Hospodárska kríza prinútila mnohých opustiť cestovanie alebo výrazne znížiť výdavky na dovolenku. To sa ukázalo byť obzvlášť dôležité pre turistov prichádzajúcich do Moskvy: ak by zahraničné hotely začali znižovať ceny a vyvíjať programy na prilákanie hostí, potom moskovské hotely na také opatrenia ani nepomysleli. Niektoré hotely navyše dokonca zvýšili ceny svojich izieb. Postoj ku klientovi sa tiež zmenil len málo: pre zaujímavosť sme zavolali asi tucet 2 * a 3 * hotelov. Asi v polovici z nich sa podľa hlasu správcu dalo prečítať absolútna ľahostajnosť až neochota komunikovať s hosťami a v dvoch prípadoch sme narazili na úplnú nedôveru zamestnanca hotela. Upozorňujeme, že spomedzi klientov sú najžiadanejšie hotely strednej triedy. Je však nepravdepodobné, že by potenciálni turisti chceli platiť veľkú sumu za nechutnú kvalitu služieb. Samostatným bodom sú časové a finančné náklady: predstavte si, že žijete v inom meste alebo krajine a musíte zavolať 10 hotelov - medzimestskou / medzinárodnou komunikáciou.
Existuje však ekonomickejšia možnosť: rezervácia prostredníctvom cestovnej kancelárie. Stačí zavolať - manažér sa postará o zvyšok. Turisti, ktorí sa s takouto príležitosťou stretnú prvýkrát, sa niekedy zľaknú, že budú vyhodení, že budú musieť platiť za služby, že nebudú ubytovaní v hoteli. Za účelom overenia, či je to pravda, náš korešpondent kontaktoval Mestskú rezervačnú službu „Aldiana Service“. Pre čistotu experimentu sme sa rozhodli izbu skutočne rezervovať. A tu sú bežné mýty, ktoré sme vyvrátili:
Mýtus 1: Rezervačné služby sú platené.
Realita: služby rezervácie mesta sú zadarmo. Zavoláte, uvediete svoje požiadavky na hotel a izbu, odpoviete na niekoľko ďalších otázok. Ponúka sa vám niekoľko možností, ktoré si vyberiete. O hodinu - maximálne dve vám manažér zavolá späť a informuje vás, či hotel potvrdzuje rezerváciu alebo nie. Ak áno - platíte za ubytovanie, ak nie - manažér ponúka ďalšie možnosti.
Plusy: prostredníctvom agentúry si môžete rezervovať izbu za nižšiu cenu ako u pultu. Vďaka partnerstvám vám môže byť poskytnutá dobrá zľava. Niektoré izby navyše kupuje agentúra: hotel vám oznámi, že v ňom nie sú žiadne miesta, a rezervačná služba ponúkne izby v rovnakom hoteli zadarmo.
Mýtus 2: Budú sa brať peniaze, ale miestnosť nebude rezervovaná. Potom vyhľadajte túto spoločnosť.
Realita: Iba spoločnosti uvedené v Jednotnom federálnom registri cestovných kancelárií a agentúr majú právo vykonávať turistické činnosti. Na to, aby mohla byť spoločnosť zaradená do registra, musí mať finančnú podporu vo výške najmenej 500 000 rubľov (domáci cestovný ruch). Hotely navyše nemajú záujem na uzavretí dohody s malými neznámymi spoločnosťami, pretože sú tu veľkí partneri (napríklad rovnaká „Aldiana Service“), ktorí zabezpečujú dobré obsadenie izbového fondu.
Plusy: ak potrebujete doklady pre účtovníctvo, dostanete k dispozícii úplné správy.
Mýtus 3: Prídeme do hotela a tam povedia, že vôbec nevedia, kto a čo si ich rezervovalo.
Realita: toto je presne tá možnosť, ktorá je možná pri automatickej rezervácii. Ako nám povedali v Mestskej rezervačnej službe, kontaktovali ich klienti, ktorí sa ocitli v takejto situácii. Zarezervovaní sami, potvrdili rezerváciu, dorazili - a otočili sa od brány. Pri objednávaní prostredníctvom spoločnosti je to vylúčené.
Plusy: v prípade akýchkoľvek problémov môže klient kedykoľvek zavolať svojmu manažérovi a ten príde na situáciu.
Mýtus 4: Najhoršie sa pošmykne.
Realita: rezervačná služba nemá záujem o spoluprácu s hotelmi, ktoré poskytujú nekvalitnú kvalitu služieb.
Plusy: To isté platí aj pre penzióny a sanatóriá. Manažér pracuje iba s renomovanými dovolenkovými domami a nevyberie iba dobrý penzión, ale ponúkne aj rôzne možnosti. Krasnodarské územie je v súčasnosti obzvlášť populárne: je lacnejšie ako v zahraničí a kvalita služieb je rovnaká. Tiež ponúknu ošetrenie.
